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铁路6举措提升完善服务 5月调图提高高铁覆盖率

文章来源:浙江聚宏国际    更新时间:2016/03/13
       铁路部门将开展“铁路客运服务质量年”活动,从列车运行、餐饮服务、站车环境等6个方面提升和完善铁路服务。
 
  5月调整优化列车运行图
  据悉,铁路拟5月中旬实施“调图”,在提高高铁覆盖率的同时,大量增开中小城市间、中西部及边远地区始发终到的普速列车。届时,涉及京津地区的铁路线路也将有所调整,为旅客提供更加便利的出行条件。
 
  丰富餐饮品种改善服务
  改善列车餐饮服务和商品供应,丰富站车餐饮品种,提供更多安全、质优、价廉的旅行食品。规范餐饮及商品进货、加工、存储、销售渠道,严防“三无”商品进站上车。
 
  严打囤票倒票私售商品
  为维护良好站车秩序,铁路部门将严厉打击囤票倒票、私自兜售商品、站车霸座等行为,严肃查处铁路工作人员私带无票人员进站上车等问题,营造良好的出行环境。
 
  改善站车环境卫生条件
  持续开展以厕所卫生为重点的站车基础卫生整治,动态保持站车服务场所整洁有序。其中,重点改善普速列车环境卫生,确保饮水供应、厕所保洁等基本服务。
 
  完善设施提高智能化水平
  完善服务设施,加大站车服务设备设施投入力度,改善开水供应、厕所使用、卧具更换、空调效果等服务硬件条件。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备,提高服务智能化、信息化水平。
 
  客运服务人员培训考核
  为提升和改善服务态度,对全体客运服务人员进行系统培训,进一步建立健全考核激励机制,提高铁路客运服务人员的服务意识和服务技能。
 
 

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